Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

ARELOVA.COM – POLÍTICA DE ENVÍOS

En Arelova.com trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado indicado a continuación.

1. ENVÍO GRATUITO

El envío es gratuito en todos los pedidos, salvo que en el momento de la compra se indique expresamente lo contrario.

No se requiere un importe mínimo de compra para beneficiarse del envío gratuito.

2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Días laborables

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

Preparación del pedido

Una vez realizada la compra, nuestro equipo prepara y procesa el pedido normalmente en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Envío

Una vez finalizado el procesamiento, el pedido será entregado al transportista para iniciar su proceso de envío.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, la empresa de transporte y las circunstancias logísticas.

Periodos de alta demanda

Durante promociones, rebajas, campañas especiales, temporadas de alta demanda o periodos festivos, el tiempo de preparación y entrega puede ser superior al habitual.

3. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

Si necesitas modificar algún dato de tu pedido, como la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

Correo electrónico: [CORREO DE ARELOVA]

Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección u otros datos del envío.

Las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado en el que se encuentre el pedido y a los derechos legales que correspondan al consumidor.

4. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega dependen del país de destino y comienzan a contar, por norma general, una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

Los tiempos estimados son:

Europa: 7–14 días hábiles.
Estados Unidos y Canadá: 7–16 días hábiles.
América Latina: 10–25 días hábiles.
Australia y Nueva Zelanda: 10–26 días hábiles.
Resto del mundo: 11–30 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega, ya que pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas a Arelova.com.

En circunstancias excepcionales, como periodos de elevada demanda, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, restricciones logísticas o entregas en zonas remotas, el plazo puede prolongarse.

En caso de que se produzca un retraso significativo en la entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a consultar su estado.

5. ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS

En determinados destinos internacionales, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, estos costes podrán ser responsabilidad del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Arelova.com no controla los procedimientos ni los tiempos de despacho de las autoridades aduaneras de cada país.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando tu pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, recibirás un correo electrónico con los datos correspondientes.

Podrás utilizar el número de seguimiento para consultar el estado del envío a través del sistema de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.

Ten en cuenta que puede transcurrir un breve periodo de tiempo desde que el pedido es enviado hasta que la información de seguimiento aparezca actualizada.

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otras circunstancias atribuibles al destinatario, ponte en contacto con nosotros para estudiar las opciones disponibles.

Si el paquete es devuelto al remitente, cualquier nuevo envío podrá estar sujeto a costes adicionales cuando legalmente corresponda.

8. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos comprobar el estado del producto y contactar con nosotros lo antes posible.

En caso de que el producto haya resultado dañado durante el transporte, podremos solicitar fotografías del paquete, del embalaje y del producto para gestionar la incidencia con la empresa de transporte.