Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ARELOVA.COM – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Arelova.com queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho/a con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión dentro de dicho plazo y posteriormente devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos.

El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, en condiciones adecuadas, con sus accesorios y elementos originales. Podrás manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No obstante, existen determinados productos que pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable, especialmente aquellos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución después de haber sido desprecintados.

2. DEVOLUCIONES

Además del derecho legal de desistimiento, Arelova.com puede ofrecer un plazo comercial de hasta 30 días desde la recepción del pedido para determinadas devoluciones, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Las devoluciones realizadas fuera del plazo legal de desistimiento estarán sujetas a las condiciones de la política comercial vigente en el momento de la solicitud.

3. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en un estado que permita su posterior comercialización.

Se permite una manipulación razonable del artículo para comprobar sus características y funcionamiento. No se aceptarán devoluciones cuando el producto presente daños, deterioro o signos de uso que excedan de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El producto deberá incluir, cuando corresponda:

Todos sus accesorios y componentes.
Las piezas originales.
El embalaje y elementos incluidos con el producto.
Cualquier documentación o complemento entregado con el pedido.

En caso de que el producto haya sufrido una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, podremos aplicar la correspondiente reducción del importe del reembolso, cuando legalmente proceda.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar:

Número de pedido.
Nombre completo.
Descripción del problema.
Fotografías o vídeos del producto.
Fotografías del embalaje exterior, cuando el daño pueda estar relacionado con el transporte.

Los productos que presenten una falta de conformidad estarán cubiertos por las garantías y derechos reconocidos por la legislación aplicable.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En los casos de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Arelova.com indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por Arelova.com.

Cuando la devolución se deba a que el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con el pedido realizado, Arelova.com asumirá los costes que legalmente correspondan.

6. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: [CORREO DE ARELOVA]

Indica en tu solicitud:

Número de pedido.
Nombre completo.
Producto o productos que deseas devolver.
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Fotografías del producto si presenta daños o defectos.

Una vez recibida y revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíes el producto por tu cuenta a la dirección que aparece en el paquete original. La dirección de devolución será comunicada por Arelova.com y dependerá del procedimiento correspondiente a tu pedido.

7. PEDIDOS QUE YA HAN SIDO ENVIADOS

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo antes de su entrega.

En ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente una vez recibido el pedido, siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

El hecho de que un pedido se encuentre en tránsito no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. REEMBOLSOS

Una vez recibamos la devolución y comprobemos el estado del producto, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que ello sea legalmente posible.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar abonados en el momento de la compra.

No estaremos obligados a realizar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que hayas presentado una prueba de que han sido enviados, según qué condición se cumpla primero.

9. REEMBOLSOS PARCIALES

Cuando legalmente proceda, podrá reducirse el importe del reembolso si el producto ha sufrido una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cualquier reducción se determinará atendiendo al estado concreto del producto y a las circunstancias de la devolución.

10. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable.

Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden encontrarse determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Las exclusiones se aplicarán únicamente cuando exista una base legal para ello.

11. CAMBIOS DE PRODUCTO

Arelova.com no garantiza cambios directos de productos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Si deseas otro producto, talla, modelo o variante, podrás solicitar la devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.

En el caso de productos defectuosos o enviados incorrectamente, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

12. DEVOLUCIONES DE REGALOS

Si un pedido fue comprado como regalo, cualquier reembolso se realizará, por norma general, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la legislación aplicable o las circunstancias concretas permitan otro procedimiento.